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Livres blancs

Livres blancs en relation avec MS Dynamics 365 - CRM

Etat du service client dans le mondeEtat du service client dans le monde

Rapport Microsoft 2016

Famille : (CRM) / CRM / Gestion de la Relation Client

Résumé:
Cette année, l'enquête de Microsoft sur les préférences et attentes du service client a porté sur 5 000 consommateurs au Brésil, en Allemagne, au Japon, Royaume-Uni et aux États-Unis, et a décelé des points communs intéressants, ainsi que de nettes différences selon les pays. Alors que le service client et l'expérience client deviennent des facteurs de différenciation clés pour les marques et les entreprises dans tous les secteurs et à travers le monde, il est plus important que jamais d'en apprendre le plus possible sur les attentes, les perceptions, les préférences et les tendances pour permettre à votre entreprise d'aller de l'avant, voire d'anticiper lorsqu'il s'agit du service client et de l'implication des clients.

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Le cloud envisagé comme une plateformeLe cloud envisagé comme une plateforme

Famille : (Solutions Cloud) / ERP / PGI / CRM / Gestion de la Relation Client / Cloud computing

Résumé: Le cloud, qui n'offrait auparavant que des logiciels de base en ligne, est aujourd'hui devenu une plateforme complète pour les entreprises, qui leur permet de développer leurs activités, d'accélérer leur croissance et de simplifier leurs processus informatiques.

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Le cloud, source de visibilitéLe cloud, source de visibilité

Guide destiné aux PME

Famille : (Solutions Cloud) / CRM / Gestion de la Relation Client / Cloud computing / ERP / PGI

Résumé: Avec l'augmentation du volume de données, les entreprises s'appuient sur la puissance du cloud pour collecter, analyser et visualiser des données issues de sources internes et externes, et ainsi améliorer leur performance à plusieurs niveaux.

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Le cloud, un tremplin vers la productivité et la mobilitéLe cloud, un tremplin vers la productivité et la mobilité

Comment devenir une entreprise plus performante grâce à la productivité mobile du cloud ?

Famille : (Solutions Cloud) / ERP / PGI / CRM / Gestion de la Relation Client / Cloud computing

Résumé: Pour vous adapter à un monde du travail de plus en plus mobile, tournez-vous vers des solutions basées sur le cloud pour permettre à vos collaborateurs d'accéder aux outils de productivité, de collaboration et de gestion à la volée.

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Microsoft Dynamics 365 for Field ServiceMicrosoft Dynamics 365 for Field Service

Construire l'avenir du service de terrain : connexion de la gestion du service de terrain via l'Internet des objets

Famille : (CRM) / CRM / Gestion de la Relation Client

Résumé: Microsoft Dynamics 365 for Field Service permet aux sociétés d'assurer un service client prédictif et proactif, de meilleurs taux de résolution à la première intervention et une productivité accrue des ressources.

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Microsoft Dynamics 365 for OperationsMicrosoft Dynamics 365 for Operations

Sept tendances émergentes qui transforment le secteur de la fabrication

Famille : (CRM) / CRM / Gestion de la Relation Client

Résumé: Grâce aux outils disponibles dans Microsoft Dynamics 365 for Operations, les industriels du secteur de la fabrication sont en mesure d'accélérer le lancement des produits, d'intensifier la réactivité des ateliers et d'exécuter les commandes plus intelligemment. Dans cette nouvelle ère de la fabrication, Microsoft leur donne les moyens de travailler plus rapidement en connectant leurs activités pour leur permettre de réussir, aujourd'hui comme demain.

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Microsoft Dynamics 365 for SalesMicrosoft Dynamics 365 for Sales

La transformation numérique dans le domaine des ventes : cultiver l'art de l'implication des clients

Famille : (CRM) / CRM / Gestion de la Relation Client

Résumé: Microsoft Dynamics 365 for Sales, application professionnelle nouvelle génération de Microsoft, peut aider votre organisation à réussir sa transformation numérique.

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Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsRéinventez la productivité avec Microsoft Dynamics

Famille : (CRM) / Cloud computing / CRM / Gestion de la Relation Client

Résumé: Transformez l'automatisation des processus métier et la productivité du personnel, améliorez la relation avec vos clients, augmentez vos ventes, gérez vos finances et restez productif avec Microsoft Dynamics et le cloud Microsoft

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Réinventez votre productivité avec Microsoft Dynamics 365Réinventez votre productivité avec Microsoft Dynamics 365

Transformez l’automatisation de vos processus d’entreprise et la productivité de vos collaborateurs avec Microsoft Dynamics 365 et le Microsoft Cloud.

Famille : (CRM) / CRM / Gestion de la Relation Client / Cloud computing

Résumé: Implémentation rapide, simplicité d’utilisation, avec prise en charge de votre ambition de croissance. Microsoft Dynamics 365 fournit une expérience transparente sur l’ensemble des applications et des appareils. Démarrez avec les solutions dont vous avez besoin aujourd’hui, et faites facilement évoluer votre système à mesure que vos besoins changent.

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