Fonctionnalités

Le module Ventes : pilotez votre activité commerciale

Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes

Accédez, en ligne et hors connexion, à une vue complète sur les données clients. Profitez d’outils qui aident vos commerciaux à accéder en temps réel à leurs prospects, à identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées, et à conclure davantage d’affaires, le tout plus rapidement.
Microsoft CRM Dynamics fournit les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des comptes et des contacts
• Gestion des prospects et des opportunités
• Accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis
• Gestion des territoires commerciaux
• Prévisions des ventes et analyses commerciales
• Accès hors connexion et sur terminaux mobiles

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux de transformation des opportunités et accroître la contribution de chaque commercial au développement des ventes : tels sont les objectifs de la plupart des dirigeants commerciaux. En structurant l’information client, en modélisant les meilleures pratiques commerciales et en favorisant la collaboration entre les équipes, qu’elles soient sédentaires ou sur le terrain, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 donne aux commerciaux tous les moyens pour concentrer leurs efforts sur les meilleures opportunités et atteindre plus vite leurs objectifs.

Bénéficiez d’une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés

Répartissez vos listes clients en segments distincts, puis commercialisez vos produits auprès de l’un ou de plusieurs de ces groupes à l’aide de modèles marketing fondés sur des workflows conditionnels.

Avec Microsoft CRM Dynamics, vos équipes disposent d’outils conçus pour :

• La segmentation des clients
• La planification et l’exécution des campagnes
• L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données
• Les analyses et la création de rapports
• La collaboration entre les équipes marketing et commerciales
• L’exploitation de portails de gestion documentaire

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Transformer de précieuses données sur les clients en campagnes percutantes, voilà l'un des grands défis du marketing. En créant pour chaque client une vue simple et partagée, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 permet aux équipes marketing de mieux comprendre les clients. Cette connaissance peut ensuite être exploitée pour affiner les cibles et mener des campagnes de stimulation des ventes plus efficaces.

Proposer plus de valeur aux clients

Répondez plus rapidement aux requêtes adressées à votre service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service cohérent et efficace qui contribue à la rentabilité de votre entreprise à long terme.

Microsoft CRM Dynamics inclut les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des comptes et des contacts
• Gestion des dossiers et historisation de tous les échanges
• Gestion des produits et des contrats
• Gestion d’une base de connaissances
• Planification des services et allocation des ressources
• Workflows pour les équipes et les groupes
• Analyse et création de rapports sur les services

Atteignez vos objectifs avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Proposer un service de qualité, traiter un volume important de demandes sans mobiliser plus de ressources et transformer chaque contact en une occasion de valoriser l’entreprise, c’est la nouvelle mission des services clients. En aidant vos collaborateurs à fournir plus rapidement les réponses pertinentes que vos clients attendent de votre entreprise, Microsoft Dynamics™ CRM 4.0. contribue à satisfaire et fidéliser vos clients.

Microsoft Dynamics CRM intègre désormais SQL Server Reporting Services, pour vous permettre de mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement les bonnes décisions.

Au travers de rapports préenregistrés, ou de manière dynamique à partir d’une sélection de données clients, vous obtenez instantanément des analyses de type :

• Mesure du chiffre d’affaires réalisé
• Prévision des ventes à venir, par territoire
• Identification des meilleurs clients
• Analyse comparée des ventes de produits
• Suivi du nombre de visites par commercial
• Analyse de la compétitivité face aux concurrents
• Etat des demandes clients et des incidents à traiter
• Mesure de l’activité des opérateurs du centre de contacts
• Analyse du retour sur investissement des campagnes marketing
• Evolution du taux de satisfaction client

L’analyse des données et le reporting, en quelques clics

Le module Service : améliorez la satisfaction de vos clients

Le module Marketing : augmentez l’efficacité de vos campagnes marketing

Témoignage client

AIRCONCEPT

« Le grand avantage de CRM on Demand, c’est son évolutivité.  Un simple accès au web nous permet d’accéder au service. L’outil s’adapte en fonction de notre rythme et de nos besoins. Plus aucune opportunité ne nous échappe. Les PME-PMI n'ont jamais le temps, ni les moyens d'administrer correctement leur infrastructure informatique et leurs serveurs. Le mode Saas nous épargne cette contrainte ».