Sécurité & Disponibilité

Une sécurité sans concession

Afin de garantir des performances et un niveau de disponibilité conformes à nos engagements contractuels, nous avons mis en œuvre les moyens techniques & humains suivants :

• Plusieurs salles blanches sécurisées, climatisées en redondance.
• De la puissance au travers de serveurs Lame associés à du stockage SAN performant
• Des solutions de supervision qui garantissent le meilleur niveau de service
• Un statut d’opérateur qui nous permet de raccorder directement vos sites à nos salles blanches
• Des expertises techniques dédiées au support SaaS disponibles jusqu’à 7/7 et 24/24.
• Des ressources informatiques en salles blanches et à proximité des sites d'exploitation pour produire des solutions "clés en main"

Une sécurité sans concession

Les serveurs de « Microsoft CRM Dynamics On Demand» fonctionnent en mode miroir sur plusieurs disques répliqués. Même en cas de défaillance technique de votre système ou de nos machines, vous êtes assurés de ne pas perdre vos données. Ces données transitant par notre système peuvent être, à votre convenance, automatiquement cryptées selon un procédé similaire à ceux qu'utilisent les banques (SSL 128 bits).
Cette sécurité permet de protéger la confidentialité des données, sensibles ou non, de votre entreprise.

Composante système :

- Mise à disposition d'une plateforme technique mutualisée: serveurs, sauvegardes locale et distante, espace de stockage (1 Go max par utilisateur nommé), protections antivirus et antispyware, licences système Microsoft, matériel de secours, salle blanche.
- Téléassistance système: hotline, télémaintenance, télé administration
- langues de travail Français & Anglais
- Interventions curatives illimitées sous 4 heures au maximum
- des matériels de secours sont disponibles en salle blanche pour s'affranchir d'éventuels problèmes physiques.
- Supervision proactive: tous les éléments actifs (serveurs, commutateurs, pare-feux, liens) employés par le client sont supervisés 7/7 et 24/24 par notre équipe de téléassistance.
- Rapports d'exploitation: sur demande, un rapport détaillant les appels hotline et la disponibilité du système est adressé au client. Celui-ci est commenté avec le responsable technique Prodware du client.

Composante applicative :

- Fourniture d'un droit d'usage applicatif par utilisateur nommé.
- Mises à jour mineures et majeures: dans le cadre du contrat "On Demand", l'accès aux mises à jours mineures et majeures est disponible sans surcoût. A la demande du client et si le besoin fonctionnel est nécessaire, PRODWARE implémentera ces mises à jour suite à une étude préalable, et une fois que le devis aura été validé par le client.
Sur simple demande, l'interlocuteur habilité du client peut demander la création ou la suppression de comptes utilisateurs.

Témoignage client

AIRCONCEPT

« Le grand avantage de CRM on Demand, c’est son évolutivité.  Un simple accès au web nous permet d’accéder au service. L’outil s’adapte en fonction de notre rythme et de nos besoins. Plus aucune opportunité ne nous échappe. Les PME-PMI n'ont jamais le temps, ni les moyens d'administrer correctement leur infrastructure informatique et leurs serveurs. Le mode Saas nous épargne cette contrainte ».